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Bnötigen Wissenschaftler künftig noch Verlage und Buchhändler? Eher nein, meint Wenke Richter. Sie werden unabhängiger, erreichen eine breitere Öffentlichkeit, und: Reputationsmanagment wird wichtiger.

Der Branchenverband BVDW hat Leadmanagement, Kundenservice und Kundenbindung als die ersten CRM-Felder identifiziert, in denen Social Media eine zunehmende Rolle spielen wird. CRM-Systemanbieter werden dafür sorgen, Daten und Prozesse aus Social Media systematisch nutzbar zu machen.

Der Leitfaden soll einen Überblick über die neuen Lerninstrumente des „Web 2.0“ verschaffen und an praktischen Beispielen zeigen, wie sie sich im Unternehmen einsetzen lassen. Praktiker geben Tipps zu den „Do´s and Don´ts“, die man bei der Einführung von E-Learning im Unternehmen beachten sollte.

Die 100 größten Unternehmen der Welt bauen den Einsatz von Social Media aus und interagieren in sozialen Online-Netzwerken stärker mit anderen Nutzern. Im Vergleich zum Vorjahr sprechen Großunternehmen häufiger andere Mitglieder an oder reagieren auf Anfragen und Kommentare.

Welche Risiken gehen Plattform-Betreiber dadurch ein, dass sie User einbeziehen und ihnen eine Plattform für potenziell rechtsverletzende Äußerungen geben? Und wie können sich Plattform-Betreiber schützen?

Of the 260 million tweets with URLs that the study’s authors analyzed, nearly 50% of the tweets consumed were created by what they called “elite” users who fall into four categories: media, celebrities, organizations and bloggers. “Ordinary” users encompass everyone else.

Wie kann ich feststellen, ob die Botschaft, die ich verbreite, überhaupt bei meiner Zielgruppe ankommt? Und wie kann ich als Unternehmen eine Verbindung von meiner Social Media Kommunikation zu meinem Verkauf herstellen? Denn Zugriffe allein bedeuten nicht sofort unternehmerischen Erfolg. Die eigenen sozialen Aktivitäten im Netz zu messen ist heute ein zentraler Bestandteil einer stringenten Kommunikationsstrategie.

Ausgeklügelte Suchfunktionen, schicke Relevanz-Algorithmen – das alles wird hinfällig, wenn es nicht dort passiert, wo sich die Nutzer aufhalten. Vielmehr sollte man an einer sauberen Integration der eigenen Angebote in sozialen Netzwerken feilen. Im gleichen Moment bedeutet das aber auch, dass die Abhängigkeit von Facebook und Co. weiter wächst.