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Der Service. Er wird zunehmend zum maßgeblichen Begleiter im Kundenalltag. Dirk Zimmermann fasst die jüngsten Entwicklungen im Dienstleistungsbereich zusammen und sagt, was zukünftige Angebote auszeichnet, die ökonomische Anliegen genauso erfüllen wie die Erlebniswünsche der Zielgruppen.

Schon seit Jahren gibt es eine rege Zusammenarbeit zwischen engagierten Hackern und der interessierten IT-Industrie. Dabei fließt durchaus auch Geld – was wiederum den eher trotzig gesinnten Crackern ein Dorn im Auge ist. Die Folge: Übergriffe in der digitalen Unterwelt. Uli Ries berichtet aus der Szene.

Mit der google-typischen Mischung aus Geheimniskrämerei und Selbstbedienung starten viele Adwords-Kampagnen in der Praxis eher aufs Geratewohl. Christian Seifert, Gründer der Offenburger avenit AG, nennt die zehn häufigsten Fehler – und sagt, wie man sie klug vermeidet.

Ein ordentliches Sortiment sorgt für volle Warenkörbe. Aber die Ware will auch vorgehalten sein – und vor allem vorfinanziert. Eine liquiditätsgünstige Abkürzung für Online-Händler kann das so genannte Streckengeschäft sein. Nicolai Kuban wägt die Chancen und Risiken einer solchen Partnerschaft ab.

Digital-Signage-Systeme, die clipweise mit Sound arbeiten, tun sich gegen die Ladenbeschallung meist schwer. Dabei, sagt Moodmixer-Geschäftsführerin Kerstin Laveatz, wäre der Abgleich technisch kein Problem: Die Software fährt automatisch den Background herunter, sobald der Videoton startet.

Ein Wartungsformular im Lieferwagen genügt eben nicht. Prof. Dr. Matthias Klimmer und Peter Schreiber haben die Vermarktung industrieller Dienstleistungen genau untersucht. Die Kernpunkte der Studie stellen sie in diesem Beitrag vor; außerdem fassen sie die Optionen für zehn Handlungsfelder kompakt zusammen.

Microsoft wusste schon im Sommer 2009 von der Lücke, die etliche Monate später beim Angriff auf Google missbraucht wurde. Der Fall macht weiterhin Schlagzeilen: Hatten die Redmonder etwa die Gefahr unterschätzt und dadurch am Ende einem spektakulären Cybereinbruch selbst den Boden bereitet?

Das Web ist prima. Aber es ist auch eine unerschöpfliche Quelle von Betrügereien. Kein Tag vergeht ohne neue Tricks von Cyberkriminellen. Würde ein gründlich renoviertes Internet 2.0 die Sicherheit erhöhen? Vielleicht, vermuten Experten. Nur ist ein Neuanfang nicht gut möglich, sagt Uli Ries.

Know-how und kompetentes Wissen, das klar und verständlich an die Öffentlichkeit geht, sind auf mittlere bis lange Sicht die beste Werbung für das eigene Unternehmen. David Wolf nennt acht handfeste Gründe dafür, eigene Fachbeiträge systematisch in den Marketing-Mix aufzunehmen.

Eines der bewährtesten Mittel für Selbstständige und Freiberufler, sich bekannt zu machen, sind Fachbeiträge in Zeitschriften, vor allem dann, wenn das Material später online geht. Allerdings, sagt Bernhard Kuntz, muss nicht nur der Text passen. Fotos, Tabellen, Tipps und Checklisten machen dem Blatt die Wahl sehr viel leichter.