Infos zum Thema kundenbindung

Microsoft bietet auf einer eigens eingerichteten Website neben Informationen zu Kostensenkung, Risikominimierung, Zeit- und Datenmanagement sowie Kundenbindung zeitlich befristete Preisnachlässe. Sabine Philipp beschreibt auf dieser Microsite Einzelheiten der Mission Mittelstand.

Ohne entsprechende Berechnung kann das Vertriebscontrolling nicht beurteilen, ob sich der kundenbezogene Aufwand ihrer Absatzaktivitäten rechnet, d.h. im vertretbaren Verhältnis zu den erzielten Verkaufserlösen steht. Der Lebenszeitwert (Customer lifetime value) eines Kunden gibt die Höhe des abgezinsten Ertrages an, den ein Unternehmen aus einer Beziehung zu einem Kunden über eine bestimmte Anzahl von Jahren hinweg generiert hat. Das Instrument der Kunden-Portfolioanalyse ermöglicht anhand von zwei Dimensionen die Bestimmung der Priorität von Kundenbeziehungen: 1. Ermittlung der Kundenattraktivität anhand von Meßgrößen wie: Kaufvolumen, Umsatz, Einkaufspotenzial, Bonität, Zahlungsverhalten, Image, Preissensibilität, Reklamationsverhalten, benötigte Beratungsintensität, Kundenwachstum, Deckungsbeitrag, Qualitätsanforderungen oder Innovationspotenziale. Vgl. hierzu ergänzend auch Jörg Becker: Marketingcontrolling und Intellektuelles Kapital, ISBN 978-3-8370-7132-0.

Marketing-Informationssystem und Wissensbilanz haben vieles gemeinsam und bauen beide auf dem einzigen Rohstoff auf, der sich durch wiederholten Gebrauch noch vermehren kann. Die größte gemeinsame Schnittmenge dürfte darin zu finden sein, dass sowohl Marketingcontrolling als auch das Intellektuelle Kapital als wesentliches Kernelement der Wissensbilanz ihr Augenmerk verstärkt auf qualitative, d.h. sogenannten „weiche“ Erfolgsfaktoren ausrichten. Die Wissensbilanz unterstützt die Früherkennung künftiger Chancen und Risiken. Vgl. Becker, Jörg: Marketingcontrolling und Intellektuelles Kapital – Profile und Portfolios für Wissensfaktoren, ISBN 9783837071320. Die Wissensbilanz kann als breite Kommunikationsplattform für geplante Maßnahmen des Unternehmens eingesetzt werden.

Customer Relation Management und Segmentierung. Das Wissen um Kunden wird sukzessive segmentbezogen erweitert Customer Relation Management ist der unternehmensweit praktizierte Ansatz, das Kaufverhalten durch kontinuierliche Interaktion nachhaltig zu verstehen und zu beeinflussen, mit dem Ziel: Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenrentabilität nachhaltig verbessern. Die Segmentierung eines Zielmarktes, d.h. die genaue Definition und Abgrenzung des marktlichen Aktionsfeldes gehören damit zu den mit am wichtigsten Planungsobjekten.

Die Qualität der Planung insgesamt wird auch durch die Qualität der ermittelten Umfeldinformationen bestimmt.Erfolgreiches Marketing ist die Kunst, profitable Kunden zu gewinnen, an sich zu binden und aufzubauen.